Recarga Claro con PSE: guía paso a paso

Si alguna vez te has quedado sin saldo en tu Claro y no tenías efectivo para comprar una recarga, sabes lo frustrante que puede ser, pero hoy puedes recargar tu prepago desde casa usando PSE en el portal oficial de Claro Colombia. Aquí te explicamos el paso a paso, los montos disponibles y qué hacer si algo no sale como esperas.

Usuarios móviles en Colombia: más de 40 millones ·
Clientes prepago Claro Colombia: aproximadamente 70% ·
Métodos de pago en línea aceptados: más de 10 ·
Recargas diarias en la plataforma oficial: más de 500,000

La plataforma de recargas de Claro concentra toda la información clave en solo cinco puntos. Aquí tienes el resumen ejecutivo de lo que necesitas saber:

¿Cómo recargar Claro con PSE paso a paso?

1. Ingresa al portal oficial de pagos de Claro
   La clave del éxito

   El 99% de las recargas por PSE se reflejan en menos de 2 minutos. Si tu recarga no aparece, el problema casi siempre está en la conciliación bancaria, no en la plataforma de Claro.

   El flujo comienza en el navegador web de tu preferencia, ya sea Chrome, Firefox o Edge. Abre una nueva pestaña y escribe la dirección del portal de pagos de Claro Colombia: portalpagos.claro.com.co. Si prefieres no memorizar la URL, puedes llegar desde la página principal de claro.com.co: en la sección de Personas, busca el bloque de Recargas y haz clic en Recarga con portal de pagos.

   Una vez dentro, el sistema te muestra un menú principal con opciones claras. Selecciona Recargas y plan y luego haz clic en Recargas. En ese momento, el portal te solicitará tu número de línea Claro, que debe ser un número de 10 dígitos sin espacios ni guiones.

   • Escríbelo y presiona Continuar.
   • Este método web funciona con cualquier operador de internet.
   • También puedes usar la app Mi Claro (Android/iOS).
2. Selecciona el tipo de recarga y el monto

   Aquí es donde personalizas tu recarga según tus necesidades. Claro Colombia organiza sus ofertas en tres grandes categorías. La primera es la recarga de saldo básico: el dinero se convierte en saldo disponible para llamadas y SMS. La segunda son los paquetes todo incluido: combinan minutos, datos y redes sociales. La tercera son las bolsas de datos: solo para navegación.

   El monto mínimo de recarga es de 2.000 COP, aunque los paquetes suelen comenzar en 5.000 COP. Puedes subir hasta 100.000 COP o más, dependiendo del producto.

   • Recarga de saldo básico: flexible, pero menos eficiente si navegas mucho.
   • Paquete todo incluido: la opción más popular entre los usuarios.
   • Bolsa de datos: ideal si tu consumo es principalmente internet.
3. Elige PSE como método de pago

   Cuando hayas seleccionado el producto, el sistema te llevará a la pantalla de pago. Aquí verás un listado de métodos aceptados: tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, Nequi, Davivienda, Bancolombia a la mano y Codensa. De todas estas opciones, PSE es la más recomendada por tres razones.

   Primero, porque no necesitas tener saldo en una billetera digital; usas directamente tu cuenta bancaria. Segundo, porque tu banco te protege con su propio sistema de autenticación (clave dinámica, token o biometría). Tercero, porque PSE está avalado por la Superintendencia Financiera de Colombia como un sistema de pago seguro.

   • Al seleccionar PSE, el navegador te redirige a la pasarela oficial del sistema.
   • La URL cambiará a pse.com.co o a la del banco que elijas.
   • Este cambio de dominio es una señal de seguridad.
4. Completa los datos bancarios y confirma

   Ya estás en la pasarela de PSE. El primer paso aquí es seleccionar tu banco de una lista desplegable que incluye todas las entidades financieras afiliadas al sistema en Colombia: Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá, y muchas más. Una vez seleccionado tu banco, serás redirigido a la página de inicio de sesión de su internet banking. Ingresa tu usuario y clave, y completa la autenticación de dos factores si tu banco lo requiere.

   El sistema te mostrará un resumen de la transacción: el valor exacto a pagar, el número de recarga y el destinatario (Claro Colombia). Revisa que todo coincida y confirma el pago. En cuestión de segundos recibirás un comprobante con un código único de transacción.

   El riesgo real

   El único riesgo al recargar con PSE es hacerlo en un sitio falso. Verifica siempre que la URL comience con https://www.claro.com.co. Nunca compartas tu clave bancaria fuera de la pasarela PSE.

   El proceso no toma más de 3 minutos si tienes tus datos bancarios a la mano. La ventaja de PSE frente a otros métodos es que no necesitas tener saldo en una billetera digital ni ingresar datos de tarjeta: solo tu cuenta bancaria.

El patrón: la recarga con PSE es rápida y segura, siempre que se use el portal oficial.

¿Qué paquetes y montos puedo recargar en Claro prepago con PSE?

Paquetes todo incluido

• Combinan minutos para llamadas, datos móviles y redes sociales.
• Vigencia de 7, 15 o 30 días.
• Se pueden adquirir directamente con PSE en el portal.

Los paquetes todo incluido son la opción más popular. Por un precio fijo obtienes un combo que cubre la mayoría de las necesidades de comunicación. Si haces llamadas y navegas a diario, este es tu mejor aliado.

Bolsas de datos

• Solo para navegación, sin minutos.
• Desde 500 MB hasta 10 GB.
• Vigencia diaria o semanal.

Si tu consumo es principalmente de internet, las bolsas de datos te ofrecen más gigabytes por tu dinero. No incluyen minutos ni SMS, pero son perfectas para quienes usan WhatsApp, YouTube y redes sociales.

Recargas de saldo básico

• Monto mínimo de 2.000 COP según Selectra Colombia.
• El saldo se consume en llamadas, SMS y datos bajo la tarifa base.

La variedad de opciones permite al usuario ajustar su gasto según su consumo real. Si eres de los que usa más datos que minutos, una bolsa de datos puede ser más rentable que un paquete todo incluido.

El patrón: la flexibilidad de montos y tipos permite a cada usuario elegir la opción que mejor se adapte a su uso.

¿Es seguro pagar la recarga Claro con PSE?

Seguridad de la plataforma

La seguridad es una preocupación legítima cuando introduces tus claves bancarias en internet. El sistema PSE fue diseñado precisamente para minimizar ese riesgo. A diferencia de pagar con tarjeta de crédito, donde entregas el número completo y el código de seguridad, con PSE tú nunca compartes tus datos bancarios con Claro.

La transacción ocurre directamente entre tu banco y el sistema de PSE. El portal de Claro solo recibe la confirmación del pago, no los detalles de tu cuenta.

• HTTPS cifra la comunicación entre tu navegador y el servidor de Claro.
• PSE redirige a la página oficial de tu banco, donde debes autenticarte.
• Es el mismo nivel de seguridad que usas para transferencias electrónicas.

Protección de datos bancarios

Claro nunca almacena tus datos bancarios ni las claves de tu cuenta. La transacción se hace directamente entre tu banco y PSE. Esto significa que ni siquiera en un hipotético ataque al servidor de Claro podrían obtener tu información financiera.

Confirmación de pago

• Al finalizar, recibirás un comprobante de pago por parte del banco.
• Claro te enviará un SMS confirmando la recarga.
• Si no recibes el SMS, el comprobante bancario es tu respaldo.

El flujo de seguridad es robusto: participan tres entidades diferentes (Claro, PSE y tu banco), lo que hace casi imposible la interceptación de datos. La clave está en no compartir nunca las claves de tu banca virtual.

El patrón: la seguridad depende de que el usuario verifique la URL oficial y no comparta credenciales fuera de la pasarela bancaria.

¿Qué hago si mi recarga Claro con PSE no se refleja?

Verifica el comprobante de pago

• Revisa tu correo o la app de tu banco para confirmar que el pago fue exitoso.
• Si el banco debitó el dinero pero Claro no aplicó la recarga, anota el número de transacción.

Aunque la recarga con PSE es casi siempre instantánea, pueden ocurrir incidentes técnicos. La falla más común es que el banco debite el dinero pero Claro no aplique la recarga. Esto suele deberse a un error de comunicación entre el sistema de PSE y la plataforma de Claro.

Revisa con la línea de atención de Claro

• Llama al 01 8000 123 333 o escribe al chat oficial desde el portal.
• Proporciona el número de transacción PSE y tu línea de 10 dígitos.

Claro tiene canales de atención 24/7. Si pasa de 30 minutos desde la confirmación del pago y la recarga no se refleja, es momento de reportarlo. El portal de pagos de Claro tiene un chat en vivo que puede resolverlo en minutos.

Contacta al banco emisor

• Si Claro no tiene registro del pago, el banco puede iniciar una reversión.
• Los tiempos de reversión dependen de cada entidad financiera.

Tener a la mano el comprobante PSE reduce drásticamente el tiempo de solución. Si también gestionas servicios con otros operadores, te recomendamos nuestra guía para pagar tu